Жалоба в роспотребнадзор перечислил деньги интернетмагазин а товара нет

Если купленная качественная вещь не содержит запрета к возврату, сохранен ее товарный вид (например, платье не ношено, есть все ярлыки), соблюден двухнедельный срок, то оплату, произведенную за нее, торговая точка обязана возвратить в течение трех суток.

Некачественную же покупку можно вернуть в течение гарантийного периода. Причем в некоторых случаях покупатель вправе требовать подменный товар (например, сотовый телефон).

Жалоба на отказ вернуть уплаченное

Отказ торговой точки удовлетворить законное требование покупателя получить ранее оплаченное является основной причиной для жалобы на то, что не возвращают деньги за товар.

Причины пожаловаться

Поводом к подаче претензии чаще всего становится категорический отказ продавца вернуть денежные средства за приобретенную вещь.


Инфоinfo
Он должен быть первого уровня (тип «названиемагазина.ru»), а не созданным на конструкторе (например, тип «названиемагазина.narod.ru): проще говоря, быть платным. На сервисе https://xtool.ru проверьте возраст ресурса в днях. На сайте https://www.whois.com узнайте, на кого домен зарегистрирован.

  • Проанализируйте отзывы.

Их отсутствие, преобладание негативных или наличие только положительных должно насторожить вас.
  • Проверьте сайт на надежность, не состоит ли он в черном списке (https://www.stop-list.ru).
  • Определите наличие групп в социальных сетях. Оцените их численность, активность наполнения. У честных магазинов группы выглядят живыми, регулярно обновляются, растут по количеству участников. Там же можно задать вопросы, познакомиться с отзывами, еще раз увидеть товары.
  • Названные признаки нужно рассматривать вкупе друг с другом.

    Жалоба в роспотребнадзор перечислил деньги интернетмагазин а товара нет

    В каких случаях можно пожаловаться на интернет-магазин?

    Потребитель, осуществляющий покупку в российском или зарубежном интернет-магазине, может попасть на мошенников. Вы можете оформить претензию к интернет-магазину по таким основным причинам:

    • Вы выполнили все условия заказа, оплатили его (внесли предоплату) и не получили товар.
    • Вы получили товар не соответствующий вашему заказу (другая модель, вид).
    • После получения оказалось, что истёк срок годности или товар согласуется с инструкцией (наличие брака).
    • Продавец отправил вам часть заказа.
    • Вам отказывают в обмене продукции, который можно осуществить в течение 14 суток после покупки.

    Итак, куда можно пожаловаться, если обманули в интернет-магазине?

    Для начала написать непосредственно к работникам интернет-магазина и найти компромиссное решение.

    Жалоба в роспотребнадзор перечислил деньги интернетмагазин а товара нет в наличии

    Вниманиеattention
    Марина пошла в суд и подала исковое заявление.

    Неустойка за 30 дней составила 1500 Р:

    5000 Р × 1% × 30 дней = 1500 Р

    Допустим, прошло еще 30 дней, перед тем как суд принял иск и вынес решение. Неустойка выросла до 3000 Р. Общая сумма требований по иску — 8000 Р. По п. 6 ст. 13 ЗЗПП суд взыщет с магазина еще штраф 50% от этой суммы в пользу Марины — 4000 Р:

    8000 Р + 4000 Р = 12 000 Р

    Есть вероятность, что, когда Марина подаст иск в суд, магазин немедленно вернет предоплату, чтобы избежать штрафа.

    Если не удается решить вопрос с продавцом — обратитесь в банк за чарджбэком

    Для начала рекомендую всё-таки, перед тем как проводить платеж, всегда проверять продавца.


    По закону продавец должен предоставить полное название своей фирмы и ее адрес. Если на сайте нигде такой информации нет, это выглядит подозрительно.

    Жалоба в роспотребнадзор перечислил деньги интернетмагазин а товара нет прошу

    Отправляя через электронный ящик не удаляйте письмо, пока вопрос не будет окончательно решён.Образец жалобы на интернет-магазин

    Чтобы вернуть деньги, куда жаловаться вы уже знаете, теперь необходимо знать, как составить обращение о возврате денежных средств правильным образом. Этот же образец применим при обращении за непоставленный товар, заказанный в интернет-магазине.

    Скачать образец жалобы руководству интернет-магазина (.doc)

    В платформу, на которой он торгует

    Не все продавцы имеют собственный интернет-магазин. Некоторые выставляют свои товары на определённых платформах. Куда же в таком случае обратиться с жалобой на интернет-магазин? Заявление о нечестном поведении продавца подаётся непосредственно на платформе, где вы собственно купили и заплатили за продукцию.

    Суд

    Обращаться в судебный отдел следует в той ситуации, когда обращение в вышеприведённые организации остались безрезультатными. Подача иска в суд считается самым эффективным способом для решения спора с продавцом. Однако судебное разбирательство займёт определённый период времени.

    Иск в судебную инстанцию

    Иск в суд вы можете составить в согласии со статьёй 131 ГПК РФ, который включает:

    • Название судебной инстанции.
    • Полная информация истца.
    • Личные данные ответчика.
    • Описание ситуации и требование для возмещения.
    • Доказательства (чеки, фото, скрины и т.п.).
    • Подпись и дата.

    Скачать образец искового заявления (.doc)

    Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    По этому поводу вам надо знать, что это за объединение и иметь при себе все доказательства обмана и мошенничества.

    Как составить претензию на интернет-магазин?

    Как написать жалобу на интернет-магазин? Существует два способа:

    • Написать письмо и отправить через почтовое отделение.
    • Написать претензию и отправить её по электронному адресу.

    Каждый онлайн-магазин имеет специальный раздел обратной связи, предназначенный для «недовольных» покупателей. Там всегда готовы предоставить помощь.

    Претензии составляются без особых требований, так как они нигде не прописаны в законодательстве. Однако, чтобы вашу претензию в интернет-магазине рассмотрели, необходимо соблюсти некоторые формальности:

    • «Шапка» жалобы.

    На то, чтобы отреагировать, у магазина будет 10 дней с момента получения претензии.

    Алгоритм действий при обмане в интернет-магазине, куда обращаться:

    1. Написать претензию в адрес той компании, где был сделан заказ. Подождать 10 дней. В претензии укажите причины и требования.
    2. Обратиться в МВД (отдел К). Если магазин не дал ответа или отказывается удовлетворить ваши требования, то нужно писать жалобу в МВД вашего города (района).
    3. Подать судебный иск.
      Если есть подлинный юридический адрес магазина, реальные данные владельца, то можно сразу обращаться в суд, без посещения МВД.

    Вместе с жалобой в правоохранительные органы можно составить обращение в банк или систему электронных кошельков (зависит от того, где осуществлялся платеж), запросить помощь у Роскомнадзора.

    Подскажите, что делать, если заказ в интернет-магазине уже оплачен, но магазин не торопится его везти? Бывает так, что на сайте можно сформировать заказ и сразу его оплатить картой. А потом звонит менеджер и выясняется, что на самом деле этого товара в магазине нет, нужно ждать, сколько ждать — неизвестно и так далее.

    И еще вопрос: а если в такой же ситуации оказалось, что сайт мошеннический? Оплатили вы товар, деньги с карты ушли, и сайт сразу закрылся.

    Антон

    Антон, в вашем вопросе две ситуации. Рассмотрим их по очереди.

    Если заказ оплачен, а товара нет — требуйте вернуть деньги

    Если покупатель делает предоплату за товар, срок передачи этого товара уже должен быть ясно обозначен.

    Уважающие себя предприниматели и коммерческие организации, ценящие свою репутацию, постараются учесть претензии потребителя и уладить разногласие на месте. Однако если в такой ситуации администрация не желает сотрудничать с «обиженным» клиентом, то ему следует знать, куда пожаловаться на интернет-магазин. Для этого существуют вышестоящие организации:

    • Роспотребнадзор.
      «

      Скорая помощь», если интернет-магазин не возвращает деньги.

    • Отдел по защите прав покупателей. Помогает решить споры с некачественной продукцией, после того как деньги, которые были заплачены, не возвращаются в течение 14 дней.
    • Отдел борьбы с финансовыми преступлениями. Отлавливает обманщиков и аферистов, которые продают продукцию через социальные сети: в инстаграме, фейсбуке и т.д.
    • Суд.

      Это самая последняя инстанция, если предыдущие организации не смогли предоставить вам помощь.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *